KUALA LUMPUR: Kementerian Kesihatan (KKM) akan mengembalikan penggunaan sistem lama panggilan kecemasan MERS 999 bermula jam 10 malam ini, susulan masalah teknikal yang menjejaskan penerimaan panggilan kecemasan serta penghantaran ambulans di beberapa lokasi.
Keputusan itu dimaklumkan melalui memo dalaman yang menyebut semua 21 Pusat Koordinasi Kecemasan Perubatan (MECC) di seluruh negara, termasuk MECC Kota Bharu, akan kembali beroperasi sepenuhnya menggunakan sistem terdahulu pada waktu yang sama.
Menurut memo tersebut, penggunaan sistem baharu MERS NG999 ditangguhkan sementara dan proses pengendalian panggilan akan dilakukan secara manual sehingga isu teknikal diselesaikan. Seorang pegawai KKM turut mengesahkan langkah itu kepada Malaysiakini.
Tindakan ini diambil setelah tular aduan orang ramai yang gagal menghubungi talian kecemasan atau mengalami kelewatan ambulans yang dihantar ke lokasi di luar kawasan liputan.
TM: Lonjakan Panggilan Punca Gangguan Sistem NG999
Telekom Malaysia (TM) dalam kenyataan hari ini mengakui wujud gangguan pada sistem MERS NG999 yang baru dilancarkan, menjelaskan ia berlaku akibat peningkatan panggilan secara mendadak — termasuk panggilan senyap dan panggilan palsu.
Menurut TM, sistem lama menerima sekitar 50,000 panggilan sehari, namun NG999 mencatat hampir 70,000 panggilan harian, namun hanya 5 peratus daripadanya merupakan kecemasan sebenar. Purata insiden kecemasan kekal sekitar 3,500 kes sehari.
TM turut memaklumkan beberapa langkah pemulihan telah diambil, termasuk penambahan kapasiti pelayan, pengoptimuman konfigurasi sistem serta menambah tenaga kerja di pusat panggilan.
Syarikat itu menegaskan bahawa talian suara 999 kekal menjadi saluran utama kecemasan, manakala aplikasi mudah alih NG999 hanyalah platform sokongan.
NG999 Diperkenal Kerana Sistem Lama Capai Had Teknologi
TM turut menjelaskan bahawa NG999 dibangunkan kerana sistem sebelumnya sudah mencapai had keupayaan teknikal dan tidak lagi dapat menampung keperluan kecemasan negara yang semakin meningkat.
Tahun lalu, Timbalan Menteri Komunikasi, Teo Nie Ching memaklumkan bahawa NG999 membawa integrasi baharu seperti pemetaan digital berasaskan web, ID pemanggil, geolokasi, kecerdasan buatan (AI) serta aplikasi pintar bagi mempercepat pengurusan insiden. Sistem itu juga telah diperluaskan ke lebih 800 lokasi, iaitu dua kali ganda liputan MERS999.
MCA: Pastikan Kontraktor Berkeupayaan, Ujian Menyeluruh Sebelum Pelaksanaan
Sementara itu, Naib Presiden MCA Wee Jeck Seng menuntut agar kerajaan memastikan hanya penyedia perkhidmatan yang benar-benar mempunyai kepakaran teknikal dilantik untuk mengendalikan sistem kritikal seperti talian kecemasan.
Beliau menegaskan bahawa talian 999 merupakan nadi keselamatan rakyat kerana setiap panggilan boleh menjadi perbezaan antara hidup dan mati, justeru kebolehpercayaan sistem mesti menjadi keutamaan.
Menurutnya, gangguan yang berlaku selepas pelaksanaan NG999 menunjukkan keperluan mendesak untuk menjalankan latihan ujian, simulasi operasi, ujian tekanan serta pelan sandaran yang lebih kukuh sebelum sebarang pelancaran rasmi.
Wee juga mendakwa terdapat kawasan di mana pemanggil tidak dapat disambungkan, operator tidak menjawab panggilan, atau panggilan tersambung ke talian yang salah — termasuk kes yang melibatkan nyawa.
“Insiden sebegini tidak boleh diterima dan membahayakan rakyat. Sistem baharu ini masih belum membuktikan tahap ketepatan, kelajuan dan kestabilannya sejak dilancarkan pada 16 November lalu,” katanya dalam kenyataan.